“有了这样的渠道，动动手指就处理了一向困扰我的‘老大难’问题。”近来，芜湖市弋江区南瑞大街居民谢女士心里的一块“大石头”总算落了地。

　　本来，谢女士家住瑞东园一期，由于楼下商户在架空层做快餐生意，每天排放的油烟，使得自家窗户都没方法翻开，虽屡次上门与对方交流，但一直没得到处理。

　　本年3月，谢女士偶尔在社区看到“心暖弋家人”大众诉求受理渠道宣扬海报，便尝试着用手机扫描二维码填写了自己的诉求。令她没想到的是，第二天，南瑞大街工作人员和对立调解员就自动联系了她并上门检查了解状况，现场拟定整改计划。不到5个工作日，商户就完成了油烟管道改造，谢女士的烦恼也随之云消雾散。

　　在南瑞大街，“心暖弋家人”渠道正发挥渐渐的变大的效果，大众的诉求从曾经的造访、“网访”，再到现在的“掌上”信访，一些小对立不出大街就能及时就地得到处理。本年一季度，该大街经过“心暖弋家人”渠道共受理大众信访诉求24起，处理24起，大众满意率达100%。

　　近年来，弋江区环绕大众急难愁盼问题，积极探究对立胶葛多元化解新途径，以多元参加、协作共治为管理手法，以大众“暖心”“安心”“定心”为管理方针，树立“心暖弋家人”对立胶葛多元化解机制，全方面推动区、大街、村居三级社会对立胶葛调处化解渠道建造。

　　该区投入近千万元，建成1800平方米的区社会对立胶葛调处化解中心，6个大街、56个村居的综治中心悉数建成合格并有用工作。在此基础上，延伸294个网格管理单元，常态化处置对立调处、法治宣扬、洽谈议事及信息搜集等业务。

　　各大街积极探究各具特色的对立调处机制，南瑞大街推出“红立方”单元长对立化解首接制，马塘大街洪桥社区探究树立“网络+网格+网红”三网联动共治新模式，大幅度的提升了对立吸附力和信访化解精准度。

　　依托芜湖市社管信息化体系，弋江区大力推动“大街吹哨、部分签到”机制工作，将城管法律、市场监管、社区民警等大街法律力气下沉前置社区网格，做到“人在格中走、事在格中办、胶葛在格中调处”，完成民意在一线了解，对立在一线化解，方针在一线执行，风格在一线查验，民意在一线年以来，网格渠道共调处各种对立胶葛500余起，一批油烟污染、违章建立、树荫遮光等对立胶葛得以圆满处理。

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