时间: 2024-05-29 03:13:36 | 作者: 降解垃圾袋
“欢迎光临，请扫码点餐。”7月20日中午12点左右，在合肥蜀山区之心城购物中心内，正值中午用餐高峰期，又恰逢暑假，6楼不少餐厅门口都有排队就餐的消费者。记者走进大渝火锅店，服务员热情招呼记者入座，并指着餐桌上两侧的二维码，示意可以直接扫码点餐。当记者表示能否看纸质菜单让工作人员下单时，服务员回应称：“扫码点餐最方便了，新品也都第一时间上小程序，有时候还会有优惠。”完后，她和记者说，不扫码也可以到店铺入口一侧的点餐处点餐。
记者注意到，该火锅店内已陆续坐了十几桌食客，每桌食客都无一例外地选择扫码点餐，入口旁点餐处空无一人。记者随即拿出手机扫码点餐，小程序很快就弹出所处位置提示，确定后继续点餐。支付完成后，小程序还会自动弹出申请获取手机号码提示，记者选择拒绝，小程序随后显示了取餐号。
当天中午，记者又走访了该购物中心的其他几家餐饮商家，发现几乎每家都会提醒食客可以扫码点餐，只有当记者主动提出要看纸质菜单下单时，服务员才会提供。
王女士很喜欢逛商场，每次开车离开时她都通过商场公众号缴停车费，缴费后停车场自动抬杆。
7月21日，记者走访了合肥政务区附近的几家大型商场，大部分为商场地下停车场。这些商场停车场均在醒目的指示牌上标注“前方出口无人值守”“无人收费停车场”，同样也提醒着车主“扫码缴费”“先扫码缴费后离场”，并附上醒目的缴费二维码。
走访过程中，记者逐一尝试扫码，随之而来的，便是关注商场公众号的提示页面。其间，分别有两位现场工作人员均提到，为方便顾客，扫码支付停车费的方式已采用多年。
记者注意到，正大广场的商场停车缴费更显“繁琐”，扫码后出现“注册会员”的页面。实际上，商场并非“强制”车主注册，那么，车主就需按下相应返回键，然后关注商场公众号，方能跳转到缴费环节。
提到商场停车缴费的电子支付流程，有的车主和记者说“早就习惯了”，其流程与扫码餐厅点餐等场景相似；有的车主则称这是“没办法拒绝的被营销”。但这些车主都相信，商场都是正规经营的大型商场，设置扫码添加商场公众号的环节，并非存在“恶意”，无外乎是“大势所趋”、方便顾客、便于企业未来的发展管理、降低停车场运营的经营成本、扩大商场品牌影响力等。
扫码购物引来骚扰短信电线日，记者在屈臣氏购买商品，明明就在现场，但结账时店员却会教消费者通过公众号下单，强调“免排队”“有优惠”等。现场有消费者向记者坦言，“这些公众号的推送，自己从来不看。在被每天推送轰炸后，取消关注，但是，每过一段时间又不得不重新关注，如此反复，遥遥无期。”
消费者李先生向记者反映，在一些店铺扫码、关注公众号不久后便会收到广告短信、骚扰电话。而记者在查阅自己手机后发现一天内便收到了诸如“周周领9.9元券”“恭喜您获得劲爆鸡米花一份”等10余条广告短信，而这些商家的公众号记者均已关注，个中缘由令人深思。
随手一扫、轻点关注的行为看似“不起眼”，但消费者的合法权益却在无形中受到侵害。比如一些商家会在消费的人扫码后，通过公众号自动获取其手机号、地理位置、生日、住址等信息，这就让我们消费者面临着个人隐私信息泄露的风险。
消费者权益保护法明确规定：“经营者收集、使用消费者个人隐私信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”不关注、不授权就无法继续消费行为，关注了又成了商家免费的“信息源”和“广告栏”，这显然侵害了消费者的自主选择权、公平交易权和个人隐私信息等权益。
“如果去餐厅就餐，商家只能提供扫码点餐这一种点餐途径，这种行为就涉嫌侵犯消费者权益。”合肥盈科律师事务所律师王其祥表示，如果在扫码点餐过程中，商家强制消费者关注其公众号、同意其收集消费者手机号码、好友关系等个人隐私信息后才能继续点餐，同样涉嫌过度收集消费者个人隐私信息，都是违背法律规定的行为。
如果消费者就餐中遭遇只能扫码点餐等违法行为，该如何办？对此，王其祥建议，如果碰到不扫码就没法点餐的餐饮企业，首先跟店家协商，精确指出这是违背法律规定的行为，要求对方提供其他点餐方式。如果协商解决不了，能够最终靠拨打12315热线进行维权。“如果当时因为某些原因，只能按餐饮企业要求扫码点餐，建议对消费过程录屏取证，事后再向相关职能部门反映，从而维护自身权益。”
而对于其他消费场景中遇到的强制关注公众号，或者诱导消费者通过关注公众号进行买单的情况，王其祥认为，经营者将关注公众号或使用电子设备APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人隐私信息的行为，违反了法律规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。
任何企业的任何商业行为，都必须尊重消费者的意愿，维护消费者的合法权益，守住法律的底线。事实上，扫码消费中存在的问题，也引起了有关部门的关注和重视。
上海市消保委近日公布了《上海市网络点餐服务消费者个人隐私信息保护合规指引》，要求餐饮经营者需根据消费者登录、点餐、取号、加菜、结账等不同消费场景，合理索取相应的权限和信息，不得收集与餐饮服务无关的个人隐私信息。不得强制或诱导消费者关注公众号或推送商业营销信息。
记者了解到，为切实维护消费者权益,安徽省、市、县、区消保委近日联动开展“强制关注公众号”专项监督活动,公开征集经营者“强制关注公众号”线索。市民在扫码中如遇到类似情况可将相关线索及证据通过电话或邮箱反馈至省消保委。
科技的进步，是为了让生活更美好。别让“扫码”成“扫兴”，需要多方协同，形成合力，共同维护一个健康有序的消费环境。记者 张贤良
网站内所有新闻页面未标有来源：“安青网-安徽青年报”或“安青网”LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与安青网联系。转载稿件仅为传递更加多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。
2023-2024学年全国中小学信息技术创新与实践大赛安徽省选拔赛在合肥市38中北校圆满收官
临泉田家炳实验中学合唱团直通晋级第五届“中外人文交流小使者”全国总展演
2023-2024学年全国中小学信息技术创新与实践大赛安徽省选拔赛在合肥市38中北校圆满收官
临泉田家炳实验中学合唱团直通晋级第五届“中外人文交流小使者”全国总展演
第一视点丨抓出好作风 改出高效率机关效能建设的浙江故事
